构建和谐社区是一个多种要素相互配合相互统一的系统工程。从社会心理角度来说，妇女的心理状况对于和谐社区的构建有着重要的影响，保持妇女的心理和谐也是构建和谐社区的重要内容。
一、和谐社区建设面临的主要心理问题
1、社区妇女心理的平衡与失衡。根据我们最近对本区592名男女居民调查显示，有57.8%的人对当前自己的生活“非常满意”和“相当满意”；有34.6%的人对目前的经济收入与社会福利“非常满意”和“比较满意”；有41.1%的人认为还过得去；有11.3%的人认为收入很宽裕，有58%的人认为收入是中等水平。调查表明，改革开发的成果使大多数社区妇女获得实际利益。同时由于社会转型加剧，生活节奏加快，市场竞争的激烈，也不可避免地带来诸如升学压力增大、妇女就业形势严峻、夫妻关系的紧张、贫富分化等社会问题，这些不和谐是造成妇女心理不和谐的重要原因。为此，在经历20多年改革开放的发展，党中央提出建设社会主义和谐社会的重大决策是为了解决当前出现的不平衡现象，很有必要，很有远见。公平、正义是心理和谐的平衡点, 政治和谐是心理和谐的保证，只有妇女心理和谐了,才能真正实现社会和谐。
2、当前社区妇女心理失衡的主要表现。从妇女的心态来看，由于贫富差距的加大，不公平现象的加剧以及男女不平等传统文化等观念的影响，使部分妇女心理上的不平衡现象也越来越加剧。妇女心理失衡的主要表现为：一是就业问题引起心理的压力。有21.8%的人认为就业压力很大，有27.2%的人因下岗和解雇原因，产生生活压力大；二是部分人对自己生活质量评价不高。有42.1%的人认为收入紧张和比较紧张，有23.7的人对自己的生活质量评价较低和很低；三是生活状态满意度偏低。虽然有六成居民认为自己的生活状态“非常幸福”和“相当满意”，但是还有四成人认为自己的生活状态“不满意”和“非常不满意”；四是家庭凝聚力逐渐减退。有55.7%的人认为在家中很少有自己单独活动，有26.8%的人做事很少考虑家里其他人的意见，也有27.8%的人在家里发怒；五是社区妇女中不同程度存在心理亚健康问题。有47.9%的人有时和经常睡不着觉，有64.3%的人有时和经常觉得身心疲惫，有53.1%的人有时和经常烦躁易怒，有30.6%的人有时和经常容易哭或想哭，有31.6%的人有时和经常对什么都不感兴趣，有23.1%的人有时和经常感到很孤独，有22.1的人认为有时和经常觉得自己没有用，还有11.9%的人有时和经常认为觉得活着没有意思。
上述种种现象表明在社区依然存在一些不和谐的社会心理问题。这些社会心理问题势必影响和谐社区的建设，妇联应该重视社区妇女心理调适，把其作为提高妇联能力建设的重要内容之一，主动为构建社会主义和谐社区服务。
二、“舒心工程”的实践探索
区妇联为构建和谐社区，提高妇女的生活质量，缓解妇女和家庭成员的心理失衡问题，于2001年3月成立“上海市静安我们的家园心理健康服务中心”，作为实施“舒心工程”的有效载体。
1、开展“舒心工程”的目的
区妇联实施“舒心工程”旨在构建和谐社区，促进男女两性和谐发展，消除社区妇女的心理不平衡，保持健康的心理，全面提高社区妇女的心理素质和生活质量。
（1）为社区妇女心理需求服务。在调查您需要妇女组织提供哪些帮助时，有64%的人需要维护妇女儿童合法权益，有31.1%的人需要心理咨询服务。为此，实施“舒心工程”有了基础，它能起到调解情感、理顺情绪、平衡心态等功能，有利于为妇女心理健康服务。
（2）为社区妇女提高生活质量服务。根据调查显示，社区妇女需要的社区文化活动依次为：文娱活动（23.3%）、公益活动（22.5%）、体育锻炼（ 17.9%）以及其他文化活动（21.6%）。为此，开展“舒心工程”能帮助社区妇女提高对物质生活质量的追求，帮助社区妇女提高精神生活质量以及提高社区妇女环境生活质量和幸福感。
(3)为构建社区和谐服务。通过心理疏导尽可能减少妇女在改革中的阵痛，减少社会负性事件发生的几率，进一步增强社区和谐的程度和水平。“舒心工程”推出符合构建和谐社区的要求，能推动社区成员的心理和谐建设，从而为构建社会主义和谐社会创造一个和谐、健康的心理环境。
2、主要做法：以“五法”努力构建社区和谐发展的软环境
以“五种工作法”即疏导法、拓展法、感悟法、交流法、解困法，推进“舒心工程”，努力为构建和谐社区创造软环境。
（1）深入疏导法。即用说理的方法引导女性从情绪化的状态中走出来，对自己的认知行为进行理性的思考。疏导的关键在于论理，论理的目的在于服人，不能简单的施以禁令。个案之一：A女士结婚20多年，她一直以为自己生活很幸福，当知道丈夫有了外遇时特别伤心。A女士怎么也想不明白，自己端庄大方，有气质，工作又出色，还担任一定的领导职务，丈夫为什么会爱上别人。她把苦衷告诉了咨询员，并提出要离婚。咨询员在听完她倾诉后，了解他们之间的矛盾是沟通甚少，以及A女士主观意识较强所造成的。于是咨询员一步一步引导她从情绪化的状态中走出来，对婚姻作理性的思考。咨询员建议她，从创造一个温馨的家庭环境开始，做一个温柔的妻子，重温恋爱时的美好时光，与丈夫多沟通。A女士改变了过去的做法，不再凭主观意旨办事，渐渐恢复了与丈夫的感情。
（2）思路拓展法。即帮助来访者从原来的思维中跳出来，给她们一个全新的思路，引导对方换一个角度看问题。思路拓展法有三种可以使用的技巧。第一种是逆向思维，反传统的做法。第二种是用系列的提问扩展来访者的思路，在作出抉择时把方方面面都考虑周全了。第三种办法是对质，指出她们的矛盾之处，引导她们重新思考。个案之二：B女士是位60多岁的老年妇女，她丈夫经常与一些年轻的女性厮混在一起，为此夫妻经常吵架。她曾来访多次，咨询员建议她要把老伴拉回来，但无论她怎么做老伴仍不悔改。她又找咨询员，咨询员给她一个全新的思路：“您别围着他转，你琢磨琢磨自己，想想什么是快乐生活，按照自己的意愿生活，过一种自己认为比较愉快幸福的晚年生活。”这建议打开了来访者的思路。以后，B女士能客观地正视现实了，她再也不感到烦恼了。
（3）心绪感悟法。即把握住问题的焦点或实质，并引导来访者认识到问题的实质。个案之三：C女士是家庭暴力受害者。咨询员引导她对丈夫的暴力要采取态度，可是，C女士幻想丈夫有朝一日回心转意不再打她。事实上C女士的想法是不可能的。在咨询员的启发下，让她树立自信，寻找解决办法，心灵的解答开了，她昂首挺胸地走出了咨询室，开始过一种新的生活。
（4）平等交流法。咨询员与来访者处在平等的地位，咨询员遵循助人自助的方法，与来访者一起探讨问题，共同交流、共同提高。个案之四：D女士从日本归来，一度未找到工作，又面对家中父亲的病故，精神失常的哥哥，全家仅靠年迈母亲一个人的退休金生存，加之股市的失利等一系列的打击，她精神崩毁了，几天不吃饭，谁叫也不理。咨询员王教授接待后一次次地主动与其沟通，陪她吃饭，陪她上街，与她聊天，终于使她倒出了苦水，把心中郁闷吐出来。王教授和居委干部还多次帮助她找工作，令她十分感动。
(5)依法维权、实事解困法。即对来访者营造倾吐烦恼、缓解心理矛盾的良好环境，还为她们解决实际困难。如：有个老太的房子被儿子占有，成了无家可归的人，在心理咨询室的帮助下、法院、律师的支持下，老太追回不孝儿子占居的住房，三年不能回家的老太又重返家园。
六年来，“舒心工程”在社区深深地扎下根，以区级心理咨询服务为中心，形成了“心灵驿站”、“妇女之友”、“妇女之苑”、“妈妈沙龙”、“谈心室”等区、街道、居委三级心理咨询服务网络，先后接待了600余名妇女群众，结案率为99.6%。帮困救济了3643名贫困妇女和困难儿童，深受社区妇女群众的欢迎。
三、理论的思考
近年来，区妇联实施的“舒心工程”正在社区有条不紊地开展，但它与社会转型的新变化，社区妇女群众的新需求、静安区新一轮发展以及形势对妇女工作的新要求还存在一定的距离，为此，妇联从“一手抓维权，一手抓发展”出发，更加深刻思考如何将“舒心工程”推向新的发展。
1、加强管理，推进“舒心工程”。 这些年来,“舒心工程”“以人为本”，以帮助解决妇女各种心理问题，在提高妇女心理健康水平的同时，提升妇女心理和谐的境界，以最大程度促进社区和谐。在新形势下如何使“舒心工程”持久地在社区开展，我们认为可以从四方面入手：一是加大宣传的力度，扩大“舒心工程”影响力；二是注重调查研究，及时把握社区妇女的需要，使疏导工作更具有针对性和有效性；三是提高咨询服务的质量，对社区三级咨询员队伍进行定期和不定期的培训，做到专业队伍与非专业队伍相结合，法律咨询与心理咨询相结合，舒心、谈心与解决实际问题相结合，不断提高咨询的技能和技巧；四是加强管理，完善运作机制，做好资料的积累，数据的统计和案例的分析等，使其在管理模式上逐步走向正规化。
2、营造良好的社区文化，深化“舒心工程”。“舒心工程”既有社会属性又有文化属性。它的社会属性能关注现实社会、关注妇女的心理状态。它的文化属性是培育妇女和谐的心态。为此，在推进“舒心工程”中要与妇联开展的各类文化活动相结合。与家庭文化建设活动、家庭读书活动、社区文娱活动、家庭休闲旅游等有机结合，倡导适合妇女多样化和个性化的心理休闲活动，从而提升生活品位、激发妇女的生命活力和创造激情。
3、与妇女发展规划结合，提升“舒心工程”的效能。当前影响妇女发展的不和谐、不稳定的因素依然存在。如弱势妇女生活困难问题、妇女的劳动和就业保护问题、妇女维权及社会保障问题、社会观念变化对婚姻家庭的稳定性提出挑战等等，这些都是女性社会心理失衡的主要原因。但是从男女平等的视角看，造成男女不和谐发展的原因有传统文化的影响，还有社会运作机制的不完善等等。为此，在实施“舒心工程”中，一要宣传男女平等基本国策，宣传先进的社会性别文化；二要积极发挥妇儿工委办公室的统筹协调作用，全面实施区的妇女儿童“十一五”规划，推进社会运作机制的完善，让广大社区妇女得到更多的实惠；三要释放妇女的心理压力，聚起妇女向心力，团结广大妇女为实现男女两性和谐发展做出业绩；四要以社会化、项目化的方式运作“舒心工程”，使其成为优秀的服务品牌，妇女公认的社区公共产品，真正让妇女群众满意。